نموذج المعلومات الأولية

1. طبيعة الخدمة

الخدمة المراد شراؤها هي خدمة نقل ركاب أو نقل داخل المدينة مخطط لها مسبقًا. تُحجز الخدمة عبر منصة youtourer وتُقدَّم من قِبل مشغل نقل مرخّص في التاريخ والوقت والمسار المحددين في الحجز.

2. رسوم الخدمة (شاملة ضريبة القيمة المضافة)

تُعرض رسوم الخدمة بوضوح في خطوة الحجز وتشمل ضريبة القيمة المضافة. يُطبَّق سعر ثابت — لا توجد رسوم خفية أو رسوم وقود إضافية أو زيادات لاحقة. يُحتسب المبلغ بالليرة التركية (TL).

3. طريقة الدفع

يتم الدفع حاليًا نقدًا عند اكتمال الخدمة. يُتاح الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت فقط بعد تفعيل تدفق مزود الدفع للحجز، ويستخدم عملية التحقق اللازمة الخاصة بالمزود.

4. حق الانسحاب والاستثناء

بموجب المادة 48 من القانون رقم 6502 لحماية المستهلك والمادة 15/ز من لائحة العقود عن بُعد، فإن خدمات نقل الركاب التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة مستثناة من نطاق حق الانسحاب. ومع ذلك، حرصًا منا على رضا العملاء، جعلنا شروط الإلغاء والاسترداد لدينا مرنة — التفاصيل في صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد.

5. شروط الإلغاء والاسترداد

يحق لكم الإلغاء مجانًا حتى 60 دقيقة قبل موعد الانطلاق. مدة الاسترداد 3–10 أيام عمل. التفاصيل: صفحة /iade.

• إلغاء مجاني حتى 60 دقيقة قبل موعد الاستقبال المحجوز؛ وعند الاستقبال من المطار لرحلة جوية، حتى 60 دقيقة قبل موعد الهبوط المقرر.
• عند الإلغاء بعد ذلك يُحتسب 100% من المبلغ.
• في حالة عدم الحضور يُحتسب 100% من المبلغ.

6. الشكاوى والمنازعات

لأي مشكلة تواجهونها، يمكنكم أولًا مراسلتنا على [email protected] أو الاتصال بخط الدعم (08:00–22:00 بتوقيت إسطنبول). تختص لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك بالمنازعات.

7. حفظ السجلات

يُحفظ تاريخ عرض هذا النموذج عليكم وموافقتكم عليه، مع النموذج نفسه، في نظامنا لمدة 3 سنوات. يمكنكم في أي وقت طلب نسخة من سجلكم منا.