Beschwerdehinweis
Letzte Aktualisierung: April 2026
Alle Beschwerden bezüglich Transfer-, Buchungs-, Zahlungs- und Serviceprozessen von youtourer (Alnajm Turizm A.Ş.) werden über die untenstehenden Kanäle erfasst, geprüft und innerhalb der angegebenen Fristen beantwortet. Unser Beschwerdeverfahren richtet sich nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge.
Beschwerdeadressat — Juristische Person
Beschwerde per E-Mail
support@youtourer.comSenden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail. Die Angabe von „Beschwerdehinweis“ in der Betreffzeile hilft, sie in die richtige Warteschlange einzuordnen. Alle Anfragen werden von unserem Kundenserviceteam innerhalb von 48 Stunden vorläufig bestätigt.
Rechtsabteilung (offizielle Korrespondenz)
legal@youtourer.comFür offizielle Korrespondenz, notarielle Zustellungen und Rechtsverfahren. Wenn Sie eine Kopie eines an unsere juristische Person adressierten Einschreibens auch an diese Adresse senden, beschleunigt dies den Vorgang.
1. Was ist eine Beschwerde und an wen richtet sie sich?
Eine Beschwerde ist ein formeller Antrag bezüglich einer von uns erbrachten Leistung (Transferverspätung, Stornierung, Zahlungsrückerstattung, Fahrzeug-/Fahrerverhalten, Buchungsfehler, Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der KVKK, Preisstreitigkeit usw.). Beschwerdeadressat ist in seiner Eigenschaft als Verkäufer und Dienstleister die Alnajm Turizm A.Ş. (youtourer). Bei Beschwerden, die von Drittanbietern (Betreiber, Fahrzeughalter) im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeit ausgehen, wickeln wir den Vorgang in unserer Rolle als Vermittler für Sie ab.
2. Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Sie können Ihre Beschwerde über einen der folgenden Kanäle einreichen: • E-Mail: [email protected] (empfohlen) • Rechtliche Korrespondenz: [email protected] • Telefon: +90 552 800 11 11 • Schriftlicher Antrag: Einschreiben an die Adresse unserer juristischen Person Folgende Angaben in Ihrer Beschwerde beschleunigen den Vorgang: – Vollständiger Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) – Buchungs- oder Transaktionsnummer (falls vorhanden) – Datum und Ort des Vorfalls – Gegenstand der Beschwerde (kurze Beschreibung) – Erwartete Lösung (Rückerstattung, erneute Leistung, Auskunftsersuchen usw.)
3. Antwortzeiten (SLA)
• Vorläufige Bestätigung (Eingangsbestätigung + Vorgangsnummer): spätestens innerhalb von 48 Stunden • Grundprüfung und Entscheidung: spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen • Komplexe Fälle mit weiterer Prüfung: zusätzliche 60 Tage (insgesamt 90 Tage); in diesem Fall erhalten Sie nach 30 Tagen eine begründete Mitteilung • Fälle mit Zahlungsrückerstattung: Rückerstattung auf Karte/IBAN innerhalb von 3–10 Werktagen nach der Entscheidung (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank) Diese Fristen richten sich nach Artikel 54 des Gesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Verbraucherschlichtungsausschüsse.
4. Widerspruch gegen das Ergebnis und Rechtsmittel
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Beschwerde nicht akzeptieren, stehen Ihnen folgende Rechtsmittel zur Verfügung: 1) Verbraucherschlichtungsausschuss — kostenloser Weg für Streitigkeiten unterhalb der für 2026 festgelegten Wertgrenze. Sie können sich an den Bezirks- oder Provinz-Verbraucherschlichtungsausschuss wenden. 2) Verbrauchergericht — für Streitigkeiten oberhalb der Wertgrenze und für Widersprüche gegen Entscheidungen des Schlichtungsausschusses. 3) Datenschutzbehörde (KVKK) — für Beschwerden zur Verarbeitung personenbezogener Daten (zunächst muss ein KVKK-Antrag bei uns gestellt werden; erfolgt innerhalb von 30 Tagen keine Antwort, kann die Behörde angerufen werden). 4) BDDK-Verbraucherrechte — für Zahlungsdienststreitigkeiten, sobald Online-Kartenzahlung aktiv ist, gemeinsam mit Ihrer Bank zu verfolgen.
5. Aufzeichnung, Vertraulichkeit und faire Behandlung
Alle im Rahmen Ihrer Beschwerde entstehenden Aufzeichnungen werden von uns in unserer Eigenschaft als „Verantwortlicher“ im Sinne der KVKK gespeichert. Aufzeichnungen zu Ihrer Beschwerde und unseren Antworten werden 10 Jahre lang nachvollziehbar in unserem Kundenservice-System archiviert. Die Einreichung einer Beschwerde führt niemals zu einer nachteiligen Behandlung. Die Stornierung mehrerer Buchungen am selben Tag hat keinen Einfluss auf die Bewertung Ihrer Beschwerde. Diskriminierungsverbot: Keine Beschwerde wird aufgrund von Sprache, Religion, Geschlecht oder Staatsangehörigkeit abgelehnt.
Ablauf des Beschwerdeverfahrens
Kundenbeschwerde ↓ (innerhalb von 48 Stunden) Vorläufige Bestätigung + Vorgangsnummer ↓ (innerhalb von 30 Tagen) Prüfungsergebnis + Entscheidungsmitteilung ↓ [Angenommen] → Lösung wird umgesetzt (Rückerstattung, erneute Leistung, Entschuldigung usw.) [Abgelehnt] → Begründete Ablehnung samt Ihrer Widerspruchsmöglichkeiten ↓ Verbraucherschlichtungsausschuss / Verbrauchergericht / KVKK / BDDK
Rechtsgrundlage
• Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz • Verordnung über Fernabsatzverträge • Verordnung über Verbraucherschlichtungsausschüsse • Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (KVKK) • Gesetz Nr. 1618 über Reisebüros und den Verband der Reisebüros (TÜRSAB-Nr.: 12514)